El bienestar de los empleados, la reducción de los gastos relacionados con la operación de los edificios, una mejor gestión de los edificios, ¿cómo se convierte la digitalización del Facility Management en un vector de valor y atractivo?
La organización y gestión de los espacios de trabajo, más conocida con el nombre de "Facility Management" (FM), se han considerado durante mucho tiempo una carga para las empresas. Sin embargo, ahora estamos presenciando una evolución en los puestos de trabajo asociados, por lo que la gestión de instalaciones se convierte en una palanca para crear valor, cumpliendo tanto los objetivos de reducción de costes como las expectativas de los empleados con respecto a su lugar de trabajo. Para destacar las áreas de evolución en este campo y las palancas para crear valor, entrevistamos a una veintena de profesionales, consultores de gestión de instalaciones, gerentes de instalaciones en el sector industrial y en el sector inmobiliario de oficinas (Schneider Electric, STMicroelectronics, HP, Schneider Electric, STMicroelectronics, HP, HP, Biomérieux, CBRE, Crédit Agricole, etc.). Entorno de trabajo, nuevas tecnologías y nuevas responsabilidades, le proporcionamos un resumen de estas entrevistas.
Los trabajos de Facility Management, una adaptación continua a los ocupantes del edificio
Bienestar en el trabajo, adaptación del espacio a las necesidades y procesos empresariales en constante cambio, optimización de los gastos de energía y mantenimiento: el administrador de instalaciones está en el centro de estos desafíos y desempeña un papel clave en la empresa. Anteriormente conocido como Gerente de Servicios Generales, estamos viendo la desaparición de este término en favor del de "Facility manager", en línea con la evolución de esta profesión, que ha pasado de una orientación de edificio a una orientación de ocupantes de edificios.
Además, esta fórmula ya desaparecería en el idioma inglés para dar paso a "office manager", como afirma Frans Van Eersel en su artículo "4 reasons why facility management is dead", ya que la profesión tiende cada vez más a centrarse en la gestión y la evolución del espacio de trabajo a lo largo del tiempo, de acuerdo con las expectativas de los empleados y de la empresa.
El entorno laboral, una palanca estratégica para el atractivo y la competitividad
El entorno laboral es ahora un factor importante para el bienestar de los empleados. Contribuye a la motivación de los empleados y a alentar a los futuros empleados a unirse a la empresa. Por lo tanto, en primer lugar, debe estar en línea con las necesidades de cada una de las profesiones representadas, pero también debe reflejar la cultura empresarial. La conciencia medioambiental, la modernidad, la comodidad, la experiencia de los empleados, la experiencia de los empleados y las expectativas de los empleados están cambiando, y las responsabilidades del director de la instalación también deben evolucionar. Por ejemplo, cabe señalar que el 47% de los empleados espera que en 2020 se establezca una normativa sobre el impacto medioambiental de los edificios de trabajo (fuente: ISS 2020 Vision - New ways of working, the workplace of the future).
Por lo tanto, el facility manager ahora debe colaborar estrechamente con el departamento de RSC de la empresa. Al estar lo más cerca posible de los empleados y de los equipos de campo, la fusión de estos dos departamentos permitirá:
- crear una sinergia entre las necesidades empresariales y un enfoque destinado a mejorar el bienestar de los empleados a fin de adaptar mejor el espacio a sus necesidades;
- definir objetivos comunes para la modernización del edificio, a fin de reducir su impacto ecológico;
- colaborar en proyectos destinados a lograr ciertos estándares y etiquetas relacionados con el rendimiento energético de los edificios.
IoT y Big Data, una palanca para el "Facility Optimization Management".
Ya sea en un sitio industrial, en un edificio terciario o en hospitales, la gestión de instalaciones se orienta cada vez más hacia la explotación de los datos de los edificios.
Este enfoque permite a los administradores de las instalaciones ampliar su campo de acción para optimizar los gastos de administración de edificios, principalmente en los aspectos de energía y mantenimiento, al tiempo que alivian a los equipos de campo mediante la presentación automática de informes de los datos del edificio.
Gracias a la diversidad de soluciones de IoT que se ofrecen en el mercado, los administradores de las instalaciones se benefician de la generación de informes instantáneos, recurrentes y más amplios de los datos de los edificios. De ello se derivan múltiples usos:
- La medición y regulación automáticas del consumo de calefacción, aire acondicionado, agua y electricidad, lo que permite reducir las facturas de energía.
- Medir la tasa de ocupación real de los espacios de los edificios, para comprender su uso y optimizar el mantenimiento y los servicios blandos
- El mantenimiento predictivo, gracias a la predicción de averías y la detección de anomalías operativas, también permite alargar la vida útil de los equipos.
- Geolocalización, en particular con respecto a equipos valiosos en el sitio o áreas de intervención de mantenimiento.
En general, el uso de estos datos permite al administrador de la instalación adoptar un enfoque preventivo. Como Apolline Perez (experta piloto de facility management en DOSIM): "Con estos datos, los administradores de las instalaciones están en condiciones de mejorar los tiempos de mantenimiento o intervención de mantenimiento, anticipar los fallos de funcionamiento y optimizar el consumo de energía del edificio, lo que les permite reducir aún más los costos".
Por lo tanto, los facility managers ahora pueden activar nuevas ventajas para optimizar los gastos y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los ocupantes, ya sea en términos de comodidad o empresariales.
El gemelo digital, la ventaja de la gestión de instalaciones a gran escala
El uso de un gemelo digital, en forma de modelo BIM o navegación virtual, ahora permite a los administradores de instalaciones, gerentes de mantenimiento o administradores de sitios supervisar varios edificios sin tener que ir al sitio.
Por ejemplo, la asociación de una herramienta CMMS con un modelo BIM permite la gestión remota del sitio, en particular mediante la visualización del modelo 3D del edificio y sus componentes. La interfaz entre estas dos herramientas permite informar de las distintas operaciones de mantenimiento en el modelo BIM. Este uso es aún más relevante para las empresas de gestión de instalaciones, como Franck Gilly (director de instalaciones de Motor Cofely) porque "Permitirá conectar todos los sensores de los edificios de nuestros clientes al modelo BIM para tener una visualización remota y en tiempo real de toda su flota". Estos datos también pueden estar disponibles para todas las demás partes interesadas de la construcción: operadores, propietarios, subcontratistas, etc.
Sin embargo, uno de los principales desafíos para optimizar al máximo la explotación del modelo BIM durante la fase de operación es mantener los datos constantemente actualizados para que la información compartida no sea errónea. Esta dificultad, combinada con la complejidad de implementar el BIM (costos, herramientas, procesos, etc.), hace que la adopción de estas tecnologías por parte de las empresas aún no esté muy extendida.
En este contexto, también se están desarrollando tecnología de visita virtual a edificios que, en primer lugar, le permiten visualizar (o haber visualizado) su altavoz de forma remota. Aquí siempre hablamos de 3D a través de la nube de puntos, sin pasar necesariamente a la fase de modelado, y superponemos sobre ella fotografías panorámicas de alta definición. Por lo tanto, el 3D permite acceder a datos geométricos precisos y el recorrido virtual fotorrealista ofrece una vista previa remota que es muy útil para gestionar sus operaciones. De hecho, ofrece la posibilidad a los mantenedores, proveedores de servicios u operadores de edificios de planificar una intervención con un marco de referencia común sin tener que ir al sitio. La gran ventaja reside especialmente en el hecho de que estos datos son accesibles desde el navegador web y, por lo tanto, pueden acceder a ellos todos los empleados autorizados a acceder a ellos, a diferencia de los modelos BIM, que requieren un software y máquinas específicos para manejarlos. Por supuesto, el BIM va mucho más allá en la información y el tipo de datos que incorpora, pero esta opción sigue siendo un primer paso accesible (técnica y financieramente) hacia el gemelo digital, ya que ya responde a numerosos casos de uso, especialmente para empresas que aún no están muy avanzadas en su transformación digital.
Una evolución necesaria
En conclusión, la digitalización de las profesiones de gestión de instalaciones permite una optimización más precisa de los gastos relacionados con la gestión de edificios y una mejora de la experiencia de los empleados. Estas dos áreas de responsabilidad en las que se centran hoy en día los gerentes de instalaciones los sitúan en el centro de los desafíos financieros y del atractivo estratégico para las empresas.
Por otro lado, más allá de garantizar la gestión de los edificios para los empleados, los administradores de las instalaciones deberán integrar nuevos tipos de actores en sus procesos. De hecho, los robots, los drones y otros vehículos autónomos son todos nuevos "colaboradores" que interactuarán con el edificio y con las personas a las que habrá que tener en cuenta. Consumirán y producirán datos, permitirán actualizar lo que sabemos sobre los lugares, participarán en las fases de mantenimiento y en los procesos clave de la empresa, como el transporte, la vigilancia, el análisis, el inventario, etc. Para realizar sus tareas, deberán basarse en datos 3D actualizados (modelos, planos) para moverse o ubicarse en el espacio.
Por lo tanto, el gemelo digital de los edificios se convertirá en un apoyo y un recurso para que los administradores de instalaciones integren todas las facetas de su actividad, optimicen su trabajo y respondan a los nuevos desafíos de su profesión.
