Condiciones generales de venta
Descargar archivo PDFOEKOUMENE 3D | My Digital Buildings - Agence de Grasse
Versión 3 - Julio de 2026
Artículo 1 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») describen las condiciones de realización de servicios, intercambio y explotación de datos entre los clientes (en adelante, «el Cliente») y la sociedad OEKOUMENE 3D, que opera bajo el nombre comercial My Digital Buildings – Agence de Grasse (en adelante, «el Prestador»), inscrita en el Registro Mercantil de Grasse con el número 929 913 218. A falta de un contrato escrito específico entre el Prestador y el Cliente, los servicios realizados están sujetos de pleno derecho a las CGV descritas a continuación. Las presentes CGV se aplican indistintamente a clientes profesionales (B2B) y a particulares consumidores (B2C). Prevalecen sobre cualquier documento contradictorio del Cliente, especialmente sus propias condiciones generales de compra (CGC), incluso si estas han sido comunicadas previamente al Prestador.
Artículo 2 - Disposiciones generales
El Prestador se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha de aceptación del presupuesto o del pedido. El hecho de que el Prestador no haga valer, en un momento dado, cualquiera de las cláusulas de las presentes no constituye una renuncia a hacerlas valer posteriormente.
Artículo 3 - Naturaleza de los servicios y equipos utilizados
El Prestador acompaña al Cliente en misiones de asesoramiento, adquisición, procesamiento y explotación de datos espaciales para crear y utilizar representaciones digitales de sus edificios y sus entornos directos. Estos levantamientos se traducen en diferentes representaciones según el pedido: nubes de puntos, modelos 3D, modelos digitales BIM, planos o visitas virtuales.
Los servicios de captura y georreferenciación se realizan utilizando equipos profesionales específicos, que incluyen, entre otros:
- Escáner láser 3D estático Leica RTC 360 (digitalización terrestre);
- Aeronave pilotada por control remoto (dron) DJI Matrice 4E (levantamientos aéreos, fotogrametría, Lidar);
- Sistema de posicionamiento por satélite mediante pértiga GNSS de doble frecuencia (georreferenciación);
- Estación total.
3.1 Los levantamientos
Las misiones de levantamiento se dividen en cuatro fases operativas:
- La preparación de la misión : Análisis de necesidades, definición del alcance, de los entregables y evaluación de riesgos. El Cliente se compromete a colaborar activamente facilitando la dirección exacta, los accesos, los contactos en el sitio, las restricciones horarias y los planos o fotografías disponibles.
- La captura de datos : Intervención en el sitio en las zonas accesibles y autorizadas. El Cliente se compromete a que los operadores estén acompañados por un responsable para validar la operativa, gestionar las tarjetas de acceso/llaves y velar por la seguridad de la intervención.
- El postprocesamiento : Ensamblaje, registro, filtrado y exportación informática de los datos capturados. El procesamiento informático de "limpieza" de la nube de puntos se entiende como la eliminación de los elementos perturbadores mayores visibles (ruido digital extremo, etc.) y constituye una obligación de medios.
- La entrega : Envío de los entregables finalizados al Cliente por vía digital.
Las tolerancias de precisión métrica aplicables a las nubes de puntos son exclusivamente las especificadas en el presupuesto. En su defecto, se evaluarán según las reglas del sector y los límites técnicos intrínsecos de los equipos utilizados (Leica RTC 360, Matrice 4E, GNSS). Esta precisión se refiere únicamente a los datos brutos obtenidos del levantamiento: el Prestador no se hace responsable de los errores de interpretación, mediciones o modelado realizados por terceros (oficinas de proyectos, arquitectos, directores de obra) a partir de sus archivos.
3.2 El modelado
Salvo estipulación en contrario, el modelado proporciona una representación del estado aparente y medible del sitio en el día de la intervención. A falta de una carta BIM, una plantilla específica o un archivo de parámetros compartidos transmitidos por el Cliente antes del inicio del proyecto, el Prestador aplicará por defecto sus propios estándares técnicos internos de modelado.
3.3 Acceso a los datos
El Prestador emplea los medios razonables para garantizar la seguridad y disponibilidad de los datos almacenados internamente. No obstante, no se le podrá exigir responsabilidad en caso de interrupción temporal del servicio por mantenimiento, fallo de las redes de comunicación o ciberataques.
3.4 Conservación y archivo
Salvo suscripción expresa a un servicio de alojamiento prolongado o archivo de pago, el Prestador no tiene ninguna obligación de conservar los entregables más allá de un plazo de seis (6) meses tras la entrega. El Cliente es el único responsable de la copia de seguridad definitiva de sus datos.
Artículo 4 - Límites profesionales y exclusiones de servicios
Salvo mención contraria explícita por escrito en el presupuesto, los servicios del Prestador no constituyen:
- Una misión de dirección de obra, diseño de proyectos, síntesis técnica o gestión de trabajos;
- Un diagnóstico reglamentario (amianto, plomo, seguridad contra incendios o accesibilidad);
- Una misión de deslinde, división catastral oficial, reconocimiento de límites de propiedad o la elaboración de documentos catastrales oponibles que sean competencia exclusiva de los topógrafos expertos colegiados.
Artículo 5 - Condiciones particulares, límites y reservas
Cualquier uso de los entregables (nubes de puntos, planos, modelos) por parte del Cliente o de un tercero (oficina de proyectos, ingeniero, empresa de construcción) se realiza bajo su propia responsabilidad. Los entregables suministrados como estado de las instalaciones o informe digital no constituyen en ningún caso planos de ejecución de obra. El Prestador no se hace responsable de los errores de diseño, interpretación o medición en obra cometidos por terceros a partir de los archivos proporcionados.
Artículo 6 - Condiciones de intervención en el sitio, meteorología y drones
6.1 Preparación del sitio y condiciones de acceso
El Cliente debe garantizar a los operadores el acceso completo, seguro y libre a todas las zonas que se van a medir. Cualquier zona obstruida, cerrada o peligrosa quedará excluida del perímetro. Toda intervención cancelada, pospuesta o interrumpida en el lugar por causas imputables al Cliente o por falta de preparación de las instalaciones, con menos de cinco (5) días hábiles de antelación, impidiendo así que el Prestador pueda intervenir para otro Cliente, dará lugar a la facturación de los gastos incurridos (desplazamiento, alojamiento, inmovilización de los equipos) y el servicio se considerará íntegramente adeudado.
6.2 Meteorología y normativa aérea (Dron y GNSS)
Los servicios externos que requieran el uso del dron DJI Matrice 4E o de un posicionamiento mediante pértiga GNSS dependen estrictamente de las condiciones atmosféricas y normativas. El Prestador se reserva el derecho de suspender o posponer inmediatamente cualquier operación en caso de condiciones meteorológicas adversas: vientos superiores a 40 km/h, lluvia, tormenta, niebla, luminosidad insuficiente, o en caso de restricciones temporales de vuelo de la aviación civil (zonas restringidas, ausencia o denegación de autorización administrativa de vuelo). Estos aplazamientos por seguridad no podrán considerarse en ningún caso como retrasos imputables al Prestador y no darán derecho a penalización ni indemnización alguna.
Artículo 7 - Documentos contractuales
El contrato está formado, por orden jerárquico ascendente, por:
- El presupuesto aceptado (o el pedido emitido por el Cliente);
- Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV);
- Las condiciones particulares de venta o el convenio BIM que hayan sido firmados por ambas partes.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones del documento de rango superior.
Artículo 8 - Presupuesto, pedido y derecho de desistimiento
El presupuesto emitido por el Prestador especifica el objeto, la ubicación, el precio sin IVA, las modalidades y el calendario provisional de ejecución. El pedido se considera firme y definitivo cuando el Cliente devuelve el presupuesto firmado y fechado, con la mención «Conforme» o «Aceptado».
8.1 Derecho de desistimiento (Clientes particulares consumidores)
De conformidad con el Código de Consumo, el Cliente particular dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir sin necesidad de justificación en caso de contrato celebrado fuera del establecimiento (por ejemplo, en su domicilio). Si el Cliente particular desea que el servicio (la toma de datos en el lugar o el procesamiento informático) comience antes de que expire dicho plazo de 14 días, deberá solicitarlo de forma expresa y por escrito en el presupuesto. Si el servicio se ejecuta íntegramente antes de finalizar el plazo legal tras dicha solicitud, el Cliente particular reconoce y acepta la pérdida de su derecho de desistimiento.
Artículo 9 - Precio y revisión económica
Los servicios se prestan al precio acordado en el presupuesto, expresado en euros y más el IVA vigente. Los complementos o modificaciones de la misión que supongan una variación superior al 10 % del importe inicial requerirán un presupuesto complementario por escrito.
9.1 Revisión económica (Aplicable únicamente a clientes profesionales)
En caso de variación excepcional e imprevisible de las condiciones económicas ajenas al control del Prestador (aumento repentino del coste de combustibles, energía, alojamiento en la nube o licencias de software de ingeniería), el Prestador se reserva el derecho de ajustar sus tarifas proporcionalmente. A falta de acuerdo por escrito sobre dicho ajuste en un plazo de 15 días naturales, el Prestador podrá suspender o rescindir el pedido en curso sin que ello suponga responsabilidad alguna por su parte.
Artículo 10 - Condiciones de pago y plazos de abono
- Anticipo : Se requiere un anticipo del 30 % del precio total del servicio al validar el pedido. Para clientes particulares, en caso de contrato celebrado fuera del establecimiento, no se podrá percibir ningún pago antes de que transcurran siete (7) días desde la firma, salvo solicitud expresa de ejecución inmediata por parte del cliente. En caso de cancelación del pedido por parte del Cliente (salvo fuerza mayor), el anticipo quedará definitivamente en poder del Prestador.
- Plazos de pago para todos (Particulares y Profesionales) : Todas las facturas (saldo o facturas de situación) deben abonarse en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de su fecha de emisión (a excepción de las facturas dirigidas a la red My Digital Buildings, cuyo vencimiento puede ser a cuarenta y cinco (45) días), únicamente mediante transferencia bancaria. No se concede ningún descuento por pago anticipado.
- Impugnación : Cualquier desacuerdo relativo a una factura debe notificarse por escrito y de forma motivada en un plazo de quince (15) días naturales tras su fecha de emisión; de lo contrario, se considerará aceptada sin reservas tanto en su principio como en su importe.
Artículo 11 - Retraso o falta de pago
Cualquier retraso o falta de pago en la fecha de vencimiento conllevará de pleno derecho, sin necesidad de recordatorio ni requerimiento previo:
- La exigibilidad inmediata de todas las sumas pendientes de pago al Prestador;
- La suspensión inmediata de los servicios en curso, de las entregas de archivos, así como el bloqueo técnico de los accesos a las visitas virtuales;
- La aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre el importe sin impuestos pendiente de pago, al tipo de tres (3) veces el tipo de interés legal vigente;
- Para los profesionales, la exigibilidad de una indemnización fija legal de 40 € por gastos de cobro por cada factura impagada, sin perjuicio de una indemnización complementaria si los gastos reales incurridos resultan ser superiores.
Artículo 12 - Cláusula de reserva de dominio y prohibición de uso
El Prestador conserva la propiedad exclusiva de todos los entregables, datos espaciales, planos, visitas virtuales y maquetas producidos hasta el pago íntegro y efectivo del precio y sus accesorios. Antes del pago completo, el Cliente tiene terminantemente prohibido explotar, copiar, integrar en un proyecto técnico, transmitir a terceros o utilizar los entregables para iniciar trabajos. En caso de uso fraudulento detectado antes del pago, el Prestador podrá suspender los accesos y exigir por vía legal una indemnización de 500 € por cada día de uso ilícito.
Artículo 13 - Confidencialidad y seguridad de los datos
Toda la información técnica, estratégica, de acceso a sitios, planos iniciales y entregables finales intercambiados se considera Información Confidencial y altamente sensible. Ambas partes se comprometen a mantener el secreto más estricto y a no divulgar estos datos a terceros sin consentimiento por escrito. Los datos y copias de seguridad técnicas se conservarán durante un plazo máximo de 6 meses tras la entrega, antes de ser eliminados de forma irreversible, salvo acuerdo en contrario.
Artículo 14 - Rescisión
En caso de incumplimiento grave de una de las partes de sus obligaciones, no subsanado en un plazo de diez (10) días hábiles tras el envío de un requerimiento mediante carta certificada con acuse de recibo, el contrato podrá ser rescindido unilateralmente. En cualquier caso, los servicios ya realizados, los gastos logísticos incurridos y el tiempo dedicado hasta la fecha de rescisión seguirán siendo debidos en su totalidad por el Cliente y no se concederá reembolso alguno de los anticipos.
Artículo 15 - Fuerza mayor
Ninguna de las partes será considerada responsable si el cumplimiento de sus obligaciones se ve retrasado o impedido por un caso de fuerza mayor según la legislación francesa (incendio, daños por agua, catástrofe natural, restricciones gubernamentales imperativas, epidemia, fallo informático general grave y prolongado fuera del control del Prestador, accidente o enfermedad de larga duración de un colaborador clave).
Artículo 16 - Responsabilidad y seguros
El Prestador está sujeto a una obligación de medios en la ejecución de sus misiones, las cuales se compromete a realizar conforme a las buenas prácticas. Su responsabilidad no podrá ser exigida en caso de errores derivados de datos o planos inexactos o incompletos transmitidos por el Cliente, ni en caso de uso no previsto o indebido de los entregables.
Salvo en caso de falta grave, dolo o daños corporales, la responsabilidad financiera global del Prestador, si se demuestra, estará estrictamente limitada a un importe sin impuestos que no exceda la mitad (50 %) de la suma total sin impuestos efectivamente pagada por el Cliente por el servicio en cuestión.
Artículo 17 - Plazos, reclamaciones y aceptación de los entregables
Los plazos de ejecución y entrega se definen en el presupuesto. Cualquier retraso por parte del Cliente en la transmisión de planos, accesos o validaciones pospondrá el calendario en la misma medida, sin que ello suponga responsabilidad alguna para el Prestador.
- Para clientes profesionales (B2B) El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la puesta a disposición digital de los entregables para formular por escrito (mediante carta certificada con acuse de recibo) las reservas precisas y documentadas. Una vez transcurrido este plazo, los entregables se considerarán aceptados de forma definitiva y conforme. Cualquier uso operativo, integración técnica o transmisión a la Oficina de Estudios para el inicio del proyecto supondrá la aceptación definitiva y sin reservas de los servicios.
- Para clientes particulares (B2C - Consumidores) : El Cliente particular se beneficia de pleno derecho de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos previstas por el Código de Consumo, independientemente de cualquier plazo contractual de verificación.
Artículo 18 - Propiedad intelectual
El Prestador conserva la propiedad intelectual exclusiva sobre el conjunto de sus métodos, procesos de cálculo informáticos, algoritmos de procesamiento, conocimientos técnicos, scripts y estándares internos de modelado utilizados para llevar a cabo la misión. No se concede al Cliente ninguna transferencia de propiedad de estas herramientas. Salvo negativa expresa por escrito del Cliente, el Prestador se reserva el derecho de citar el nombre o el logotipo del Cliente como referencia comercial, sin divulgar datos confidenciales.
Artículo 19 - Exclusión de solidaridad
El Prestador asume su responsabilidad únicamente dentro del ámbito estricto de la misión de levantamiento que se le ha confiado. No podrá ser considerado responsable, de ninguna manera, ni solidaria ni in solidum, de las faltas, retrasos, omisiones o errores de diseño imputables a otros intervinientes que participen en la operación global (director de obra, arquitecto, oficina de estudios de ejecución, constructor).
Artículo 20 - Derecho aplicable y resolución de litigios
Las presentes CGV y las relaciones contractuales que de ellas se deriven se rigen exclusivamente por el derecho francés.
20.1 Litigios con clientes profesionales (B2B)
En caso de litigio relativo a la formación, interpretación, ejecución o rescisión de los presentes servicios entre profesionales, se atribuye competencia exclusiva al Tribunal de Comercio de Grasse, sin perjuicio de la pluralidad de demandados, llamamiento en garantía, procedimiento sumario o de urgencia.
20.2 Litigios con clientes particulares (B2C - Consumidores)
En caso de litigio o reclamación, el Cliente particular debe dirigirse en primer lugar por escrito al servicio de atención al cliente del Prestador a la siguiente dirección: thibault.dartus@mydigitalbuildings.com. En caso de no resolverse la reclamación de forma amistosa o ante la falta de respuesta por escrito del servicio de atención al cliente en un plazo de dos (2) meses, se informa al Cliente consumidor de que puede someter el litigio al mediador de consumo acreditado: l’Association Alpes Maritimes Médiation (AM2). La solicitud al mediador se realiza llamando al 06.35.39.09.18 o por correo electrónico a contact@alpesmaritimes-mediation.fr. A falta de acuerdo amistoso durante la mediación, el litigio se llevará ante los tribunales competentes conforme a las normas de derecho común.
